“青春志愿行，情暖回家路”——记上海海事大学2016春运志愿服务活动

世界再大，终抵不住回家的诱惑；

归家路遥，有“小甜橙”志愿暖心携行。

春运是由交通运输部、铁路总公司和民航总局统一安排和部署并报国务院批准的全国性运输安排。它承载着家人的期盼、远在他乡游子的思念，是人们的“回家梦”。上海作为国际大都市，聚集了大量的外来人口，在春运期间担负着艰巨的任务。

一年一度的春运已拉开帷幕，为确保春运期间广大旅客“走得了、走得好”，2016上海站春运志愿者服务活动也随之开启。志愿者们用热心的态度和负责的行动，在严寒中为归家的旅客提供力所能及的帮助，为繁重的春运缓解压力，维持春运的安全与稳定。

2016年，是上海海事大学与上海火车站合作的第六个年头。春运作为我校长期合作的项目，每年都有一批优秀的海大学子前往进行志愿服务，在寒冷的冬天酿造一轮火热的太阳，温暖着游子们回家的路。从初来乍到时的一无所知到目前的熟练自如，六年来，我校志愿者始终秉承着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在春运的第一线奉献出自己的一份力量，服务他人，也成长自己。

1月24日，在寒气凛冽、雪花飘舞的这一天，“小甜橙们”冒着寒气踏上了志愿服务的征程。我校的志愿者们分别被安排在上海火车站南、北广场自助售票厅以及程薇服务台等四个工作岗位。“小甜橙”们每天8：00准时上岗，坚守在岗位上，将爱心与微笑传递。

程薇服务台——春运“战场”的风向标

春运是一场没有硝烟的战争。火车站里，人们步履匆匆，为春节的阖家团聚而奋斗着。服务台的志愿者们在岗位上一丝不苟，用他们的微笑、耐心与热情来解答旅客们的疑惑。从旅客最关心的购票、退票、进站、候车、行李寄存到交通、取款、医疗、餐饮，志愿者所提供的各类人性化的服务为春运人流的顺利疏散提供了有力的保证。

自动售票处——春运“战场”前线

票务作为每年春运的重头戏，是确保每位外来务工人员是否能够顺利返乡的一道重要战线。每台自动售票处前，志愿者耐心指导与讲解，及时劝阻制止旅客间因误会产生的摩擦，分散人流，安抚排队旅客的情绪，并协助售票，加快窗口间的流动速度。同时，除了解决好来沪务工人员的购票问题，志愿者需对退票、改签规则，学生票、九龙票、预售票的办理手续等一系列非春运期间的常规问题都了然于心，以解决旅客的各种票务方面的疑问。此外，在接待外国旅客、行动不便的老年人时，志愿者们热情友好的态度，周到贴心的服务，均赢得了认可。

在这场春运的大潮中，这一抹亮丽的志愿风景格外耀眼--橙色的马甲，亲切的笑容，热情的善心，他们坚守在火车站的各个点位。他们参与春运，体验春运，服务春运，力争为每一位旅客能够顺利返家而热心服务。

“赠人玫瑰，手有余香。”跃动的背影，传递出的是一份份返家的安心；满脸的笑容，传扬出的是一声声热切的问候。祝愿每一位归家的旅客不再为交通而烦恼，祝愿每一个家庭都有一个充满温暖、充满欢乐的团聚。

做社会的小太阳，散发志愿的光热！春运，上海海事大学志愿者与你们同在！